Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
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Avez-vous un programme de fidélité ou des offres spéciales ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives, réductions, nouveautés et accès prioritaire aux promotions.
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Quelles sont vos actions pour protéger l’environnement ?
Chez Cozidia, nous faisons le choix d’un impact plus responsable. Nos emballages sont recyclables et conçus avec des matériaux issus de sources responsables, sans suremballage inutile ni plastique superflu. Nous privilégions des ingrédients naturels, non controversés et conformes aux normes européennes, et collaborons uniquement avec des laboratoires engagés dans une démarche éthique et durable. Nous ne prétendons pas être parfaits, mais nous améliorons constamment nos pratiques pour respecter à la fois votre peau et notre planète.
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Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Après confirmation du paiement, vous recevez automatiquement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou contactez le support client.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement le service client. Votre commande sera modifiée 1 à 2 jours ouvrés après envoi de la demande.
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Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées en 24 à 48 heures. Par la suite, la livraison s'effectue en 3 à 7 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre article.
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Je souhaite effectuer un retour
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@cozidia.fr le plus vite possible ou passez directement par notre page de contact.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de vérifier l’éligibilité et la procédure à suivre.
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Comment se passe le remboursement ?
Notre politique de remboursement dure 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
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Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours sur votre moyen de paiement initial.
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